ALGEMENE VOORWAARDEN BUURTWACHT

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Aanbieder:

Fresh Kiwi BV, gevestigd te Dorpsweg 82, 1697 KD Schellinkhout, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 73320250, handelend onder de naam "Buurtwacht".

Deelnemer:

de natuurlijke persoon die een overeenkomst aangaat met Aanbieder voor het gebruik van de Buurtwachtdienst.

Buurtwachtdienst ("de Dienst"):

het geheel van diensten dat Aanbieder aanbiedt, bestaande uit het ter beschikking stellen van een paniekknop en het organiseren van een vrijwilligersnetwerk dat bij het indrukken van de paniekknop wordt gealarmeerd.

Paniekknop:

het 4G-apparaat dat door Aanbieder aan Deelnemer in bruikleen wordt verstrekt en waarmee Deelnemer een alarm kan activeren.

Vrijwilliger(s):

personen die zich vrijwillig beschikbaar stellen om bij een alarm gehoor te geven en ter plaatse hulp te bieden.

Overeenkomst:

de overeenkomst tussen Aanbieder en Deelnemer voor het gebruik van de Dienst.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Aanbieder en Deelnemer met betrekking tot de Buurtwachtdienst.
2. Door het aangaan van de Overeenkomst verklaart Deelnemer kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.

Artikel 3 – Aard van de Dienst

1. De Buurtwachtdienst is een aanvullende veiligheidsdienst op basis van vrijwilligers. De Dienst is uitdrukkelijk geen vervanging voor de reguliere hulpdiensten (112).
2. Aanbieder streeft ernaar dat er te allen tijde vrijwilligers beschikbaar zijn om op een alarm te reageren. Aanbieder kan echter niet garanderen dat er op elk moment een vrijwilliger beschikbaar of bereikbaar is. De beschikbaarheid is afhankelijk van het rooster en de bereidheid van individuele vrijwilligers.
3. Aanbieder garandeert niet dat bij het indrukken van de paniekknop daadwerkelijk hulp ter plaatse komt. De Dienst is gebaseerd op een inspanningsverplichting, niet op een resultaatsverplichting.
4. De Dienst omvat geen medische hulpverlening, beveiligingsdiensten of professionele zorgverlening.

Artikel 4 – Overeenkomst en looptijd

1. De Overeenkomst wordt aangegaan voor de duur van één (1) jaar, ingaande op de datum van activering van de paniekknop.
2. De Overeenkomst wordt na afloop stilzwijgend verlengd met telkens één (1) jaar, tenzij opgezegd conform artikel 8.
3. Aanbieder behoudt zich het recht voor een aanmelding te weigeren zonder opgave van redenen.

Artikel 5 – Kosten en betaling

1. De kosten voor de Dienst bedragen € 150,00 (honderdvijftig euro) per jaar, inclusief het gebruik van de paniekknop.
2. Betaling geschiedt via automatische incasso, eenmaal per jaar, bij aanvang van de contractperiode.
3. Deelnemer verleent bij het aangaan van de Overeenkomst een SEPA-machtiging voor automatische incasso ten gunste van Fresh Kiwi BV.
4. Indien een incasso niet kan worden uitgevoerd (bijvoorbeeld door onvoldoende saldo), wordt Deelnemer hiervan op de hoogte gesteld en krijgt Deelnemer veertien (14) dagen om het verschuldigde bedrag alsnog te voldoen.
5. Bij het uitblijven van betaling na de in lid 4 genoemde termijn is Aanbieder gerechtigd de Dienst op te schorten totdat volledige betaling is ontvangen.
6. Aanbieder is gerechtigd de jaarlijkse kosten te wijzigen. Deelnemer wordt hiervan minimaal twee (2) maanden voor de ingangsdatum van de nieuwe contractperiode schriftelijk op de hoogte gesteld. Bij een prijsverhoging heeft Deelnemer het recht de Overeenkomst op te zeggen per einde van de lopende contractperiode.

Artikel 6 – Paniekknop

1. De paniekknop wordt door Aanbieder in bruikleen verstrekt en blijft eigendom van Aanbieder.
2. Deelnemer dient zorgvuldig met de paniekknop om te gaan en deze te gebruiken conform de verstrekte instructies.
3. Deelnemer mag de paniekknop niet aan derden overdragen, uitlenen of anderszins ter beschikking stellen.
4. Bij verlies, diefstal of beschadiging door toedoen van Deelnemer kan Aanbieder de vervangingskosten in rekening brengen.
5. De paniekknop dient uitsluitend te worden gebruikt in geval van nood. Misbruik (waaronder herhaaldelijk vals alarm) kan leiden tot beëindiging van de Overeenkomst.

Artikel 7 – Inlevering paniekknop

1. Bij beëindiging van de Overeenkomst is Deelnemer verplicht de paniekknop binnen veertien (14) dagen in te leveren bij Aanbieder of op een door Aanbieder aangewezen locatie.
2. Indien de paniekknop niet tijdig wordt ingeleverd, is Aanbieder gerechtigd de vervangingskosten in rekening te brengen.

Artikel 8 – Opzegging

1. De Overeenkomst kan door Deelnemer worden opgezegd per het einde van de lopende contractperiode, met een opzegtermijn van ten minste één (1) maand.
2. Opzegging dient schriftelijk te geschieden (per brief of e-mail).
3. Bij tussentijdse opzegging vindt geen restitutie plaats van reeds betaalde kosten.
4. Aanbieder kan de Overeenkomst opzeggen in de volgende gevallen:
   1. Deelnemer voldoet niet aan de betalingsverplichtingen na ingebrekestelling;
   2. Deelnemer maakt herhaaldelijk misbruik van de paniekknop;
   3. Aanbieder stopt met het aanbieden van de Dienst in het betreffende gebied;
   4. Overlijden van Deelnemer.
5. Bij opzegging door Aanbieder op grond van lid 4 sub c wordt aan Deelnemer een restitutie verleend naar rato van de resterende contractperiode.

Artikel 9 – Aansprakelijkheid

1. Aanbieder aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit het niet of niet tijdig beschikbaar zijn van vrijwilligers bij een alarm.
2. Aanbieder is niet aansprakelijk voor het handelen of nalaten van vrijwilligers. Vrijwilligers zijn geen werknemers of vertegenwoordigers van Aanbieder.
3. Aanbieder is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door:
   1. technische storingen in de paniekknop, het telefonienetwerk of de onderliggende systemen;
   2. onjuist gebruik van de paniekknop door Deelnemer;
   3. overmacht, waaronder begrepen maar niet beperkt tot stroomstoringen, netwerkstoringen, natuurrampen of overheidsmaatregelen.
4. De totale aansprakelijkheid van Aanbieder is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat Deelnemer in het betreffende contractjaar aan Aanbieder heeft betaald voor de Dienst.
5. Deelnemer erkent dat de Dienst geen vervanging is voor de reguliere hulpdiensten en dat in noodgevallen altijd eerst 112 gebeld dient te worden.

Artikel 10 – Privacy en persoonsgegevens

1. Aanbieder verwerkt persoonsgegevens van Deelnemer ten behoeve van de uitvoering van de Dienst, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
2. De volgende persoonsgegevens worden verwerkt: naam, adres, telefoonnummer, geboortedatum en betaalgegevens.
3. Deelnemer kan optioneel medische gegevens verstrekken (zoals medicatiegebruik, aandoeningen of bijzonderheden). Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt om vrijwilligers bij een alarm van relevante informatie te voorzien. Medische gegevens worden als bijzondere persoonsgegevens verwerkt en extra beveiligd.
4. Persoonsgegevens worden bij een alarm gedeeld met dienstdoende vrijwilligers, voor zover noodzakelijk voor het verlenen van hulp (naam, adres en eventueel verstrekte medische gegevens).
5. Aanbieder bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor zij zijn verzameld en conform de wettelijke bewaarplichten.
6. Deelnemer heeft het recht op inzage, correctie en verwijdering van zijn of haar persoonsgegevens, conform de AVG.
7. Het privacybeleid van Aanbieder is op aanvraag beschikbaar en wordt bij het aangaan van de Overeenkomst aan Deelnemer verstrekt.

Artikel 11 – Overmacht

1. In geval van overmacht is Aanbieder niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens Deelnemer.
2. Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van Aanbieder onafhankelijke omstandigheid, waardoor de nakoming van verplichtingen geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd. Hieronder wordt mede verstaan: storingen in telecommunicatienetwerken, stroomuitval, overheidsmaatregelen, epidemieën, natuurrampen en het niet beschikbaar zijn van vrijwilligers.

Artikel 12 – Klachten

1. Klachten over de Dienst dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen dertig (30) dagen na het ontstaan van de klacht, schriftelijk te worden ingediend bij Aanbieder.
2. Aanbieder zal de klacht zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontvangst, in behandeling nemen en Deelnemer informeren over de afhandeling.

Artikel 13 – Wijziging van de voorwaarden

1. Aanbieder behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.
2. Gewijzigde voorwaarden treden in werking dertig (30) dagen na schriftelijke bekendmaking aan Deelnemer.
3. Indien Deelnemer niet akkoord gaat met de gewijzigde voorwaarden, heeft Deelnemer het recht de Overeenkomst op te zeggen per de datum waarop de gewijzigde voorwaarden in werking treden.

Artikel 14 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op de Overeenkomst en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Holland.

Artikel 15 – Contactgegevens